Russian

Belarusian

English

Глусская центральная районная больница

имени Заслуженного врача БССР А.С.Семенова.

Порядок рассмотрения обращения граждан и юридических лиц

 

ПОРЯДОК РЕГИСТРАЦИИ ОБРАЩЕНИЙ И ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ ПО ИХ РАССМОТРЕНИЮ

Обращения, поступающие в УЗ «Глусская ЦРБ», его структурные подразделения, регистрируются в день их поступления в установленном настоящей Инструкцией порядке.

Регистрация обращений, за исключением замечаний и (или) предложений, внесенных в книгу замечаний и предложений, и поступивших в ходе «прямых телефонных линий», осуществляется:

Секретарем главного врача с использованием одной из регистрационно-контрольных форм: журнальной, карточной (в регистрационно-контрольных карточках).

Устные обращения, поступающие в ходе личного приема в структурных подразделениях УЗ «Глусская ЦРБ» регистрируются, в день их поступления в этих структурных подразделениях.

Электронное обращение подается в УЗ «Глусская ЦРБ» путем размещения в специальной рубрике на официальном сайте УЗ «Глусская ЦРБ» в глобальной компьютерной сети Интернет. Электронные обращения, направленные в УЗ «Глусская ЦРБ» иными способами, не подлежат приему и регистрации. Соответствующая информация о способе и порядке подачи электронного обращения в УЗ «Глусская ЦРБ» размещается в специальной рубрике на официальном сайте УЗ «Глусская ЦРБ» в глобальной компьютерной сети Интернет.

По электронным обращениям, поступившим в установленном Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» порядке в УЗ «Глусская ЦРБ», его структурные подразделения, создается бумажная копия, которая регистрируется в порядке, установленном настоящей Инструкцией для регистрации письменных обращений.

Обращения, поступившие в УЗ «Глусская ЦРБ», его структурные подразделения в нерабочий день (нерабочее время), регистрируются не позднее чем в первый, следующий за ним рабочий день.

Конверты от поступивших письменных обращений сохраняются в тех случаях, когда только по ним можно установить адрес заявителя или когда дата на оттиске календарного штемпеля служит подтверждением даты их отправки и получения.

Обращения одного и того же заявителя по одному и тому же вопросу, направленные различным адресатам и поступившие для рассмотрения в УЗ «Глусская ЦРБ», после регистрации передаются исполнителям, рассматривающим первоначальное обращение, в дополнение к нему с сопроводительным письмом за подписью главного врача «Глусская ЦРБ».

При подаче заявителем в «Глусская ЦРБ», нескольких идентичных обращений или обращений, содержащих уточняющие (дополняющие) документы и (или) сведения, до направления ему ответа (уведомления) на первоначальное обращение такие обращения учитываются как одно обращение под регистрационным индексом первоначального обращения с добавлением аббревиатуры «дп».

Повторным обращениям, поступившим в «Глусская ЦРБ», в течение календарного года, присваивается регистрационный индекс первоначального обращения, в иных случаях - очередной регистрационный индекс.

Обращения, поступившие в «Глусская ЦРБ», его структурные подразделения из вышестоящих и других государственных органов, по которым не требуется направление ответов, уведомлений заявителям, регистрируются и учитываются как поручения.

Письма вышестоящих и других государственных органов о рассмотрении обращений, поступившие в «Глусская ЦРБ», его структурные подразделения, к которым не прикладываются письменные обращения заявителей, регистрируются и учитываются как поручения.

Делопроизводство по таким поручениям в «Глусская ЦРБ», ведется отдельно от других видов делопроизводства при журнальной формы регистрации.

Поступающие в «Глусская ЦРБ», его структурные подразделения письменные обращения, содержащие вопросы, решение которых не относится к их компетенции, в течение пяти рабочих дней направляются для рассмотрения организациям в соответствии с их компетенцией с уведомлением об этом заявителей в тот же срок либо в тот же срок в порядке, установленном Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц», оставляются без рассмотрения по существу с уведомлением об этом заявителей и разъяснением, в какую организацию и в каком порядке им следует обратиться для решения вопросов, изложенных в обращениях, по решению главного врача (в его отсутствие - заместителем главного врача по медицинской части или заведующим поликлиникой).

Письменные обращения, поступившие в «Глусская ЦРБ», его структурные подразделения, в которых обжалуются судебные постановления, не позднее пяти рабочих дней возвращаются заявителям с разъяснением им порядка обжалования судебных постановлений по решению главного врача (в его отсутствие - заместителем главного врача по медицинской части или заведующим поликлиникой).

Обращения, поступившие в «Глусская ЦРБ», его структурные подразделения, содержащие информацию о готовящемся, совершаемом или совершенном преступлении либо ином правонарушении, не позднее пяти рабочих дней направляются в соответствующие правоохранительные или другие государственные органы, как правило, по решению главного врача (в его отсутствие - заместителем главного врача по медицинской части или заведующим поликлиникой).

Письменные обращения, поступившие в «Глусская ЦРБ», его структурные подразделения, могут быть оставлены без рассмотрения по существу в случаях, предусмотренных пунктом 1 статьи 15 Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц».

Решение об оставлении письменного обращения, поступившего в УЗ «Глусская ЦРБ», без рассмотрения принимает главный врач (в его отсутствие - заместитель главного врача по медицинской части или заведующий поликлиникой).

При оставлении письменного обращения без рассмотрения по существу, за исключением случаев, установленных законодательством, заявитель в течение пяти рабочих дней письменно уведомляется об оставлении обращения без рассмотрения по существу с указанием причин принятия такого решения и ему возвращаются оригиналы документов, приложенных к обращению.

Не подлежат регистрации поступившие в «Глусская ЦРБ», и его структурные подразделения от граждан, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей документы оперативно-информационного характера (письма, сводки и другие), присланные для сведения, заявки, поздравительные письма и телеграммы, печатные издания (книги, журналы, газеты), рекламные материалы (листовки, программы, проспекты, извещения), письма с предложениями о сотрудничестве или оказании услуг, информационные и справочные материалы, сообщения, электронные обращения, поступившие на электронную почту УЗ «Глусская ЦРБ».

Обращения, в том числе бумажные копии электронных обращений, а также поручения, поступившие в «Глусская ЦРБ», после регистрации передаются на рассмотрение главному врачу, его заместителям.     Поручения руководства «Глусская ЦРБ», о дальнейшем рассмотрении обращения оформляются в форме резолюций. Решение о порядке дальнейшего рассмотрения обращения, поручения должно быть принято руководством «Глусская ЦРБ», в течение двух рабочих дней после передачи его на доклад.

В случаях, когда резолюцией руководства «Глусская ЦРБ», определены несколько исполнителей, ответственным за рассмотрение обращения, поручения и подготовку информации на имя должностного лица, поручившего рассмотрение обращения, поручения и (или) ответа заявителю, является первый исполнитель, если в тексте резолюции не указано иное. Другие исполнители должны представить материалы рассмотрения первому исполнителю не позднее, чем за два рабочих дня до истечения срока рассмотрения обращения, поручения.

 

РАССМОТРЕНИЕ ОБРАЩЕНИЙ ПО СУЩЕСТВУ

Обращения, поступившие в «Глусская ЦРБ» и рассмотренные руководством «Глусская ЦРБ», направляются секретарем, исполнителям для принятия мер реагирования, рассмотрения по существу и подготовки ответов заявителям согласно резолюциям.

В случае, если в резолюции указано:

«Для подготовки ответа заявителю», исполнитель по обращению готовит ответ заявителю за подписью должностного лица, поручившего рассмотрение обращения;

«Для рассмотрения. О результатах информируйте. Дайте ответ заявителю», исполнитель по обращению готовит ответ заявителю и информацию на имя должностного лица, поручившего рассмотрение обращения.

«Для рассмотрения и предложений», исполнитель по обращению готовит информацию в адрес должностного лица, поручившего рассмотрение обращения, и представляет ее для доклада не позднее 10 дней с даты регистрации обращения.

Письменные обращения должны быть рассмотрены по существу в сроки, установленные статьей 17 Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц».

Срок рассмотрения поручений вышестоящих и других государственных органов по обращениям, поступившим в «Глусская ЦРБ», соответствует срокам, установленным для рассмотрения обращений, если в поручении не указан иной срок.

Контроль за рассмотрением обращений, поручений, принятыми по ним решениями в «Глусская ЦРБ», специалист, ответственный за работу с обращениями, в соответствии с регистрационно-контрольной формой, используемой для регистрации поступающих обращений, поручений.

Обращения заявителей, поручения, направленные в «Глусская ЦРБ» вышестоящими и другими государственными органами и организациями, требующими сообщить результаты рассмотрения, и предписания о надлежащем рассмотрении обращений, берутся на особый контроль.

Коллективные обращения тридцати и более заявителей по вопросам, относящимся к компетенции «Глусская ЦРБ», рассматриваются с выездом на место, если иное не вытекает из этих обращений.

При рассмотрении повторных обращений исполнители обязаны установить причины повторного обращения и, если оно вызвано нарушением установленного порядка рассмотрения обращений, принять соответствующие меры по привлечению виновных лиц к ответственности согласно законодательству Республики Беларусь.

При оставлении повторного обращения без рассмотрения по существу заявителю письменно сообщается, что повторное обращение необоснованно и переписка с ним по этому вопросу прекращается. При поступлении повторного обращения от заявителя, переписка с которым прекращена, такое обращение оставляется без рассмотрения по существу без уведомления об этом заявителя.

В случае поручения вышестоящих и других государственных органов о рассмотрении обращения заявителя, переписка с которым «Глусская ЦРБ» прекращена, заявителю не позднее пяти рабочих дней письменно сообщается, что его обращение оставлено без рассмотрения.

Решение о прекращении переписки по повторным обращениям, поступившим в «Глусская ЦРБ», принимается руководством «Глусская ЦРБ».

Письменные ответы на письменные обращения, в том числе полученные в ходе личного приема, электронные обращения, предусмотренные пунктом 9 настоящей Инструкции, поступившие в «Глусская ЦРБ», подписываются главным врачом, заместителем главного врача.

Ответы на электронные обращения, направляемые на адрес электронной почты заявителя, остаются в делопроизводстве «Глусская ЦРБ».

Письменные ответы, уведомления на письменные обращения, ответы на электронные обращения, направленные на адрес электронной почты заявителя, должны соответствовать требованиям, предусмотренным в статье 18 Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц».

Обращения, на которые даются промежуточные ответы, с контроля не снимаются. Контроль завершается, если все поставленные в обращениях вопросы рассмотрены, приняты необходимые меры и заявителям даны ответы в письменной, устной или электронной форме, а также направлены уведомления в порядке, установленном законодательством.

Ответы в вышестоящие и другие государственные органы по находящимся у них на контроле обращениям, направленным на рассмотрение в «Глусская ЦРБ», подписываются главным врачом и должны содержать сведения о направленном ответе (уведомлении) заявителю о результатах рассмотрения его обращений, отметку об исполнителе.

В случае отзыва заявителем своего обращения «Глусская ЦРБ», прекращает рассмотрение этого обращения по существу и возвращает заявителю оригиналы документов, приложенных к обращению, с сопроводительным письмом.

Документам, связанным с рассмотрением обращения, присваивается его регистрационный индекс.

Ответы (уведомления) на обращения направляются заявителям на бланках «Глусская ЦРБ».

В случае отзыва заявителем своего обращения отметка об исполнении и направлении его в дело проставляется на его заявлении об отзыве своего обращения, поданном в письменной или электронной форме.

Письменные и (или) электронные обращения и документы, связанные с их рассмотрением, в УЗ «Глусская ЦРБ» формируются в дела в соответствии с утвержденной номенклатурой дел.

Обращения, поступившие в УЗ «Глусская ЦРБ», и документы, связанные с их рассмотрением, формируются секретарем главного врача в отдельные дела в течение календарного года. При необходимости может быть принято решение об объединении нескольких дел по обращениям, связанным между собой по тематическому или иному признаку, в одно.

В случае поступления повторных обращений они формируются в дела вместе с предыдущими обращениями и документами, связанными с их рассмотрением.

ПОРЯДОК ЛИЧНОГО ПРИЕМА

Организацию личного приема в УЗ «Глусская ЦРБ» обеспечивает ответственное лицо по работе с обращениями граждан и юридических лиц.

Личный прием в пределах своей компетенции в соответствии с распределением обязанностей проводится руководством УЗ «Глусская ЦРБ» согласно графику, утверждаемому главным врачом на год.

Главный врач осуществляет личный прием каждый вторник месяца с 8:00-10:00 и каждую среду месяца с 18:00-20:00.

График личного приема размещается на информационном стенде по месту нахождения УЗ «Глусская ЦРБ», на официальном сайте УЗ «Глусская ЦРБ», в глобальной компьютерной сети Интернет, график также размещается на информационных стендах ФАПов и АВОП.

При временном отсутствии в день личного приема главного врача, личный прием проводит заместитель главного врача по медицинской части. При временном отсутствии в день личного приема иного должностного лица УЗ «Глусская ЦРБ», проводящего личный прием, прием проводит лицо, его заменяющее в соответствии с распределением обязанностей.

Если на день личного приема приходится государственный праздник или праздничный день, объявленный Президентом Республики Беларусь нерабочим, день личного приема переносится на следующий за ним рабочий день.

При проведении личного приема руководством УЗ «Глусская ЦРБ» по решению главного врача могут применяться технические средства (аудио- и видеозапись, кино- и фотосъемка), о чем заявитель должен быть уведомлен до начала личного приема.

Личный прием руководством УЗ «Глусская ЦРБ» проводится, как правило, по предварительной записи.

Предварительную запись на личный прием к руководству УЗ «Глусская ЦРБ», осуществляет секретарь главного врача при обращении гражданина, его представителя, представителя юридического лица лично либо по телефону.

При осуществлении предварительной записи на личный прием секретарь главного врача выясняет сущность вопроса, уточняет мотивы обращения, принимает заявления, другие документы и представляет их должностным лицам, осуществляющим прием.

В ходе предварительной записи, изучения представленных материалов определяется необходимость участия в приеме специалистов соответствующих структурных подразделений, решаются другие вопросы по организации и проведению приема.

Руководители УЗ «Глусская ЦРБ», проводят личный прием в своих служебных кабинетах по адресу: г.п.Глуск, ул. Семенова 5а.

Граждане, их представители, представители юридических лиц принимаются в назначенный для личного приема день в порядке очередности, по списку по предъявлению документов, удостоверяющих личность, полномочия.

Руководство УЗ «Глусская ЦРБ», проводящее личный прием, а также секретарь главного врача, осуществляющий предварительную запись на личный прием, не вправе отказать в личном приеме, записи на личный прием, за исключением случаев:

обращения по вопросам, не относящимся к компетенции УЗ «Глусская ЦРБ»;

обращения в неустановленные дни и часы;

когда заявителю в ходе личного приема уже был дан исчерпывающий ответ на интересующие его вопросы;

когда с заявителем прекращена переписка по изложенным в обращении вопросам.

Если решение вопросов, изложенных в ходе личного приема, не относится к компетенции УЗ «Глусская ЦРБ», где проводится личный прием, соответствующие должностные лица не рассматривают обращение по существу, а разъясняют, в какую организацию следует обратиться для решения вопросов, изложенных в обращении.

Ответы на рассмотренные по существу устные обращения подлежат объявлению заявителям в ходе личного приема. Результат рассмотрения изложенных в устном обращении вопросов отмечается в регистрационно-контрольной форме, в которой зарегистрированы устные обращения.

Устные обращения могут быть оставлены без рассмотрения по существу в случаях, предусмотренных пунктом 2 статьи 15 Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц».

Лицо, проводящее личный прием, в пределах своей компетенции и в соответствии с законодательством Республики Беларусь вправе принять одно из следующих решений:

дать устное разъяснение по существу каждого из поставленных вопросов. В регистрационно-контрольной форме делается отметка: «В ходе приема заявителю даны разъяснения по существу поставленного вопроса»;

удовлетворить просьбу, сообщив заявителю порядок и срок исполнения принятого решения. В регистрационно-контрольную форму вносится соответствующее поручение и срок исполнения;

отказать в удовлетворении просьбы, разъяснив мотив отказа и порядок обжалования принятого решения. В регистрационно-контрольной форме делается отметка: «Отказать в удовлетворении просьбы. Разъяснены мотивы отказа и порядок обжалования принятого решения».

Если для решения вопроса, изложенного в устном обращении, требуются дополнительное изучение и проверка, обращение может излагаться заявителем в письменной форме и подлежит рассмотрению в порядке, установленном Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц».

В случае поступления в ходе личного приема письменного обращения в регистрационно-контрольной форме по устному обращению делается отметка «Принято письменное обращение».

Письменное обращение, поступившее в ходе личного приема руководством УЗ «Глусская ЦРБ», подлежит регистрации в установленном настоящей Инструкцией порядке для письменных обращений. Регистрационный индекс состоит из номера, присвоенного устному обращению, с добавлением буквы «У», проставляемой через дефис. Регистрационно-контрольная карточка по устному обращению и письменное обращение, поступившее в ходе личного приема, и документы, связанные с его рассмотрением, формируются в одно дело, за исключением случаев, когда письменное обращение поступило от индивидуального предпринимателя или юридического лица.

Соответствующее поручение по рассмотрению письменного обращения, поступившего в ходе личного приема, оформляется в форме резолюции.

Контроль за исполнением поручений, данных на личном приеме руководством УЗ «Глусская ЦРБ», осуществляет ответственное лицо по работе с обращениями граждан и юридических лиц.

О результатах исполнения поручений, данных на личном приеме, исполнители информируют заявителя и должностное лицо, проводившее прием, в установленный законодательством срок, если иное не вытекает из поручения должностного лица.

Исполненные поручения, данные на личном приеме, снимаются с контроля по решению должностного лица, проводившего личный прием.

РАБОТА С КНИГОЙ ЗАМЕЧАНИЙ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ

Книга замечаний и предложений УЗ «Глусская ЦРБ» хранится в приемной главного врача, в регистратуре поликлиники, в детском отделении, в хирургическом отделении, в терапевтическом отделении, а также на каждом ФАПе и АВОП. Лицо, ответственное за ведение и хранение книги замечаний и предложений, определяется приказом главного врача УЗ «Глусская ЦРБ».

Сведения о месте нахождения книги замечаний и предложений УЗ «Глусская ЦРБ», его структурных подразделений размещаются на информационных стендах в зданиях по месту нахождения УЗ «Глусская ЦРБ», его структурных подразделений соответственно.

Книга замечаний и предложений предъявляется гражданам по их первому требованию.

Замечания и (или) предложения граждан, внесенные в книгу замечаний и предложений, нумеруются порядковыми номерами с начала календарного года лицом, ответственным за ее ведение и хранение.

Для рассмотрения замечаний и (или) предложений граждан, внесенных в книгу замечаний и предложений УЗ «Глусская ЦРБ», их копии передаются руководству УЗ «Глусская ЦРБ» для оформления поручения в графе «Резолюция руководителя государственного органа, иной организации, ее обособленного подразделения с поручением конкретным должностным лицам рассмотреть замечание и (или) предложение». Ответственное лицо за ведение книги замечаний и предложений в УЗ «Глусская ЦРБ» переносит поручение в ту же графу данной книги с указанием даты резолюции и должностного лица, ее написавшего.

Копия замечания и (или) предложения гражданина, внесенного в книгу замечаний и предложений УЗ «Глусская ЦРБ», с резолюцией руководства направляется исполнителям.

Контроль за рассмотрением замечаний и (или) предложений граждан, внесенных в книгу замечаний и предложений УЗ «Глусская ЦРБ», осуществляет ответственное лицо по работе с обращениями граждан и юридических лиц.

Внесенные в книгу замечаний и предложений УЗ «Глусская ЦРБ», его структурных подразделений замечания и (или) предложения граждан рассматриваются в сроки, установленные статьей 17 Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц».

Замечания и (или) предложения граждан, внесенные в книги замечаний и предложений УЗ «Глусская ЦРБ», его структурных подразделений, могут быть оставлены без рассмотрения по существу по основаниям, установленным пунктом 1 статьи 15 Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц».

Замечания и (или) предложения, внесенные в книгу замечаний и предложений и не относящиеся к деятельности УЗ «Глусская ЦРБ» оставляются без рассмотрения по существу без уведомления об этом заявителя.

Ответы на замечания и (или) предложения граждан, внесенные в книгу замечаний и предложений УЗ «Глусская ЦРБ», направляются заявителям согласно резолюциям за подписью руководства УЗ «Глусская ЦРБ».

Копии ответов (уведомлений) на замечания и (или) предложения граждан, внесенные в книгу замечаний и предложений УЗ «Глусская ЦРБ», и документы, связанные с их рассмотрением, формируются в одно дело и хранятся у лиц, ответственных за ведение и хранение книги замечаний и предложений.

Поступившие ответы на внесенные в книгу замечания и предложения докладываются руководству УЗ «Глусская ЦРБ», для принятия решения о снятии обращения с контроля или об осуществлении дальнейшего контроля за его исполнением.

После решения вопросов, изложенных гражданином в книге замечаний и предложений УЗ «Глусская ЦРБ», отметка об исполнении и направлении в дело проставляется ответственным лицом за ведение и хранение книги замечаний и предложений.

Сведения о ходе и результатах рассмотрения замечаний и (или) предложений, а также отметка о направленном заявителю ответе вносятся в книгу замечаний и предложений ответственным за ее ведение и хранение лицом.

Копии ответов (уведомлений) заявителю хранятся вместе с книгой замечаний и предложений.

 

РАБОТА С ОБРАЩЕНИЯМИ, ПОСТУПИВШИМИ В ХОДЕ «ПРЯМЫХ ТЕЛЕФОННЫХ ЛИНИЙ» И «ГОРЯЧИХ ЛИНИЙ»

«Прямая телефонная линия» в УЗ «Глусская ЦРБ» проводится согласно графика, утверждаемого главным врачом УЗ «Глусская ЦРБ».

График проведения «прямых телефонных линий» размещается в средствах массовой информации, на официальном сайте УЗ «Глусская ЦРБ» в глобальной компьютерной сети Интернет, на информационных стендах УЗ «Глусская ЦРБ», его структурных подразделениях.

Организацию проведения руководством УЗ «Глусская ЦРБ» «прямой телефонной линии» осуществляет ответственный по работе с обращениями граждан и юридических лиц УЗ «Глусская ЦРБ».

«Горячая линия» проводится в УЗ «Глусская ЦРБ», по телефону 41-8-30 по понедельникам с 15.00-17.00, и средам с 9.00-12.00, по вопросам справочно­консультационного характера, связанным с деятельностью УЗ «Глусская ЦРБ», его структурных подразделений.

Информация о режиме работы «горячей линии» и ее номере телефона размещается на официальном сайте УЗ «Глусская ЦРБ» в глобальной компьютерной сети Интернет, на информационных стендах УЗ «Глусская ЦРБ», его структурных подразделениях.

Обращение, поступившее в ходе проведения «прямой телефонной линии», регистрируется в день его поступления путем оформления журнала согласно приложению к постановлению Совета Министров Республики Беларусь от 23 июля 2012 г. № 667 «О некоторых вопросах работы с обращениями граждан и юридических лиц».

Документам, связанным с рассмотрением обращения, поступившего в ходе «прямой телефонной линии», присваивается его регистрационный индекс.

Результаты рассмотрения должностным лицом УЗ «Глусская ЦРБ» обращений, поступивших в ходе «прямой телефонной линии», оформляются резолюцией в журнале и направляются, исполнителям.

Вопросы, поступающие в ходе «горячей линии» УЗ «Глусская ЦРБ», анализируются ответственным лицом по работе с обращениями граждан и юридических лиц и, при необходимости, вносятся на рассмотрение руководству УЗ «Глусская ЦРБ» для принятия мер реагирования.

О результатах рассмотрения обращений, не разрешенных в ходе «прямой телефонной линии», граждане и юридические лица уведомляются в пятнадцатидневный срок со дня регистрации обращения в УЗ «Глусская ЦРБ». При необходимости дополнительного изучения вопроса, проведения специальной проверки или запроса соответствующей информации срок рассмотрения таких обращений может быть продлен до одного месяца.

Ход рассмотрения обращений, поступивших во время «прямой телефонной линии», информация о направленных по ним ответах, отражаются в регистрационно-контрольных карточках.

После решения всех поставленных заявителями вопросов обращения, поступившие в УЗ «Глусская ЦРБ» в ходе «прямой телефонной линии», снимаются с контроля по решению руководства УЗ «Глусская ЦРБ», списываются в дело в установленном порядке.