Правила внутреннего распорядка для пациентов
Приложение
Утверждено
приказ УЗ «Глусская ЦРБ»
от 06.07.2021 № 212
ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА
для пациентов УЗ «Глусская ЦРБ»
- ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
- Правила внутреннего распорядка для пациентов учреждения здравоохранения «Глусская центральная районная больница имени Заслуженного врача БССР А.С.Семенова» (далее – Правила) разработаны на основании статьи 43 Закона Республики Беларусь от 18 июня 1993 г. № 2435-XII «О здравоохранении» (далее – Закон о здравоохранении), постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь 30 октября 2015 г. № 104 «Об утверждении Примерных правил внутреннего распорядка для пациентов», иных нормативных правовых актов, в целях реализации прав пациентов, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.
- Для целей настоящих Правил внутреннего распорядка используются термины и их определения в значениях, установленных Законом о здравоохранении.
- Правила определяют:
- порядок обращения пациента в учреждение здравоохранения «Глусская центральная районная больница имени Заслуженного врача БССР А.С.Семенова» (далее – УЗ «Глусская ЦРБ»);
- права и обязанности пациента;
- порядок разрешения спорных и (или) конфликтных ситуаций между учреждением и пациентом;
- порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
- порядок осуществления административных процедур;
- порядок выдачи справок, выписок из медицинских документов пациенту либо лицам, указанным в части второй статьи 18 Закона о здравоохранении;
- информацию о перечне платных услуг и порядке их оказания;
- другие сведения, имеющие существенное значение для реализации прав пациента.
- Правила распространяются на всех пациентов, проходящих обследование и (или) лечение в УЗ «Глусская ЦРБ».
- Правила размещаются в общедоступных местах на информационных стендах и на официальном сайте учреждения. С правилами пациенты (законные представители) УЗ «Глусская ЦРБ» знакомятся устно.
- Для обеспечения безопасности персонала УЗ «Глусская ЦРБ», повышения производительности труда работников, повышения качества оказания медицинской помощи в кабинетах специалистов и иных помещениях, могут быть установлены системы видеонаблюдения и вестись записи разговоров, в том числе телефонных.
- ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТА В СТРУКТУРНЫЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ УЗ «ГЛУССКАЯ ЦРБ»
- Поликлиника является структурным подразделением УЗ «Глусская ЦРБ», оказывающим медицинскую помощь пациентам в амбулаторных условиях и на дому:
7.1. В поликлинике медицинская помощь оказывается гражданам Республики Беларусь, закрепленным за поликлиникой по территориальному принципу (по их фактическому месту жительства (месту пребывания)), вне их места жительства (места пребывания) по заявлению о временном закреплении за поликлиникой на определенный период с разрешения главного врача (его заместителя), а также иностранным гражданам и лицам без гражданства в соответствии с законодательством Республики Беларусь и международными договорами.
7.2. Закрепление за поликлиникой взрослого пациента либо несовершеннолетнего (открепления от обслуживания) осуществляется при самостоятельном обращении либо его законным представителем (опекуном, попечителем, родителем, усыновителем (удочерителем)) при обращении в доврачебный кабинет или регистратуру детской консультации (для несовершеннолетних) при предъявлении документа удостоверяющего личность и позволяющего определить гражданство и место регистрации (паспорт гражданина Республики Беларусь, вид на жительство в Республике Беларусь, удостоверение беженца – для иностранных граждан или лиц без гражданства, которым разрешено постоянное проживание в Республике Беларусь).
7.3. При первичном обращении на территориально закрепленном участке оформляется «Медицинская карта амбулаторного больного» (форма 25-у) или «История развития ребенка» (форма 112/у) или уточняются сведения в имеющейся медицинской документации.
7.4. Медицинская карта амбулаторного больного или история развития ребенка является собственностью УЗ «Глусская ЦРБ», на руки пациенту не выдается и хранится в регистратуре.
7.5. Оказание медицинской помощи несовершеннолетнему производится в сопровождении одного из законных представителей или лица, фактически осуществляющего уход за ребенком;
7.6. Медицинские вмешательства взрослому населению осуществляются в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь. Медицинские вмешательства детям осуществляются с письменного согласия одного из законного представителя. Несовершеннолетние в возрасте от 14 до 18 лет имеют право самостоятельно давать согласие на простое медицинское вмешательство.
7.7. Для упорядочения приема пациентов и учета их посещения в поликлинику в регистратуре выдаются талоны на прием к врачам-специалистам.
Выдача талонов на прием к врачам-специалистам осуществляется во время работы поликлиники при личном обращении или по телефонам:
78-1-36 – для взрослого населения г. п. Глуска
78-1-25 – для взрослого населения сельских населенных пунктов Глусского района
78-2-31 – детская консультация либо через Интернет на официальном сайте учреждения .
Талон выдается с указанием фамилии врача, номера очереди, кабинета и времени явки к врачу.
7.8. Вызов врача на дом осуществляется: понедельник – пятница с 7:30 до 18:00, в субботу с 9:00 до 12:00 по телефонам:
78-1-36 – для взрослого населения г. п. Глуска
78-1-25 – для взрослого населения сельских населенных пунктов Глусского района
78-2-31 – детская консультация.
Вызов врача общей практики, врача-педиатра участкового на дом фиксируется в журнале регистрации вызовов, обслуживание осуществляется в день поступления вызова.
7.9. Информацию о времени приема врачами всех специальностей с указанием номера кабинета, о правилах вызова врача на дом, об организации предварительной записи, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителем, адреса дежурных аптек, работы АВОП, ФАПов, ОСМП, оказывающих экстренную медицинскую помощь в вечернее, ночное время, в воскресные и праздничные дни пациент может получить в регистратуре в устной форме, наглядно на информационных стендах, а также на сайте учреждения www.gluskcrb.by.
7.10. На прием к врачу пациент обязан явиться за 10 минут до назначенного времени.
В случае опоздания на прием к врачу в указанное в талоне время, прием пациента врачом осуществляется в порядке очереди при отсутствии пациентов на прием к врачу по талонам.
7.11. Объем диагностических и лечебных мероприятий пациенту определяет лечащий врач в соответствии с установленными стандартами и порядками оказания медицинской помощи.
7.12. В случае наличия необходимости по медицинским показаниям оказания гражданину дополнительной медицинской помощи лечащий врач решает вопрос о направлении пациента для консультации, обследования в другие организации здравоохранения (по территориальному признаку) согласно приказам главного управления по здравоохранению Могилевского облисполкома.
7.13. Госпитализация пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется по медицинским показаниям и направлению лечащих врачей поликлиники, АВОП, скорой медицинской помощи по жизненным показаниям без направления поликлиники в установленном законодательством порядке, а также при самостоятельном обращении.
7.14. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отправление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина, или окружающих его лиц) пациенту необходимо незамедлительно обращаться в службу скорой (неотложной) медицинской помощи по телефону 103.
7.15. В детской консультации вторник и четверг с 8:30 до 13:00 считаются днями профилактического приема здоровых детей до 3-х лет.
7.16. Прием пациентов с симптомами острых инфекционных заболеваний в указанные дни посещения осуществляется в фильтрах-боксах детской консультации, приемного отделения и в кабинете инфекционных заболеваний.
- Стационар УЗ «Глусская ЦРБ» является структурным подразделением учреждения для оказания круглосуточной медицинской помощи пациентам:
8.1. Прием пациентов для оказания медицинской помощи в стационарных условиях производится в приемном отделении УЗ «Глусская ЦРБ» с последующим направлением пациента в специализированное отделение после предоставления им (его законным представителем) документов, предусмотренных подпунктом 7.13. пункта 7 настоящих Правил.
8.2. Пациенты, находящиеся в критическом состоянии и в иных необходимых случаях могут быть госпитализированы непосредственно на пост интенсивной терапии с последующим оформлением всей необходимой документации.
8.3. Пациент (либо его законный представитель) при обращении в УЗ «Глусская ЦРБ» по направлению из поликлиники предоставляет медицинским работникам приемного отделения следующие документы:
- направление на госпитализацию
- паспорт гражданина Республики Беларусь, вид на жительство в Республике Беларусь, удостоверение беженца – для иностранных граждан или лиц без гражданства, которым разрешено постоянное проживание в Республике Беларусь;
- паспорт или иной документ его заменяющий, предназначенный для выезда за границу иностранных граждан или лиц без гражданства, выданный соответствующим органом государства гражданской принадлежности либо обычного места жительства иностранного гражданина или лица без гражданства или международной организацией.
8.4. Прием пациентов в стационар производится в приемном отделении, где проводится тщательный осмотр и необходимое для уточнения диагноза обследование больного, устанавливается предварительный диагноз и решается вопрос о том, в какое отделение он должен быть госпитализирован, о чем делается соответствующая запись в истории болезни.
8.5. Пациент может пользоваться личным бельем, одеждой и обувью во всех отделениях за исключением поста интенсивной терапии и реанимации.
8.6. Выписка пациента из стационара УЗ «Глусская ЦРБ» производится лечащим врачом по согласованию с заведующим отделением. Оформление выписки производится в течение рабочего дня лечащим врачом, в выходные и праздничные дни – дежурным врачом УЗ «Глусская ЦРБ».
При выписке пациента из отделения стационара оформляется медицинская документация в порядке, установленном законодательством.
Выписка из больницы разрешается:
- при выздоровлении больного
- при стойком улучшении, когда по состоянию здоровья больной может без ущерба для здоровья продолжать лечение в амбулаторно-поликлинических или домашних условиях
- при необходимости перевода больного в другую организацию здравоохранения.
8.7. По заявлению пациента либо его законного представителя выписка из отделения стационара может быть осуществлена досрочно руководителем (его заместителем) при условии, если выписка пациента не представляет опасности для его здоровья. Заявление пациента (его законного представителя) о его досрочной выписке подшивается в медицинскую документацию.
Перед выпиской из стационара в необходимых случаях производится заключительный осмотр больного и в день его выбытия из стационара ему выдается справка с указанием сроков лечения и диагноза или эпикриз (выписка из истории болезни), листок временной нетрудоспособности.
- Госпитализация и выписка пациентов в (из) отделения дневного пребывания и оказание медицинской помощи осуществляется в установленном законодательством порядке.
- Оказание скорой медицинской помощи осуществляется в соответствии с приказом Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 04.01.2020 № 2 «О вопросах организации деятельности службы скорой медицинской помощи»».
- Посещение пациентов, находящихся на лечении в терапевтическом, хирургическом и педиатрическом отделениях, осуществляется в холле главного корпуса.
- Посещение родственниками пациентов в отделении анестезиологии и реанимации осуществляются в соответствии с приложением № 1 к письму УЗО Могилевского облисполкома № 2.2-5/620 от 22.11.2017.
- ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА
- Все пациенты имеют равные права независимо от происхождения, расовой, национальной и гражданской принадлежности, социального и имущественного положения, пола, языка, образования, отношения к религии, места жительства, состояния здоровья и иных обстоятельств, касающихся взрослых пациентов, детей и их родителей. Равной и всесторонней защитой государства пользуются дети, рожденные в браке и вне брака (статья 6 Закона Республики Беларусь от 19.11.1993 № 2570-XII «О правах ребенка»).
- При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
- получение медицинской помощи;
- уважительное гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
- информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
- обследование, лечение и нахождение в УЗ «Глусская ЦРБ» в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
- выбор лечащего врача, перевод к другому лечащему врачу с разрешения главного врача УЗ «Глусская ЦРБ» и согласия лечащего врача;
- участие в выборе методов оказания медицинской помощи;
- отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных законодательством;
- получение в доступной форме информации о состоянии здоровья;
- сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей УЗ «Глусская ЦРБ»;
- обращение с жалобой к должностным лицам УЗ «Глусская ЦРБ», а также должностным лицам государственных органов или в суд;
- подачу в письменном виде своих предложений по совершенствованию деятельности УЗ «Глусская ЦРБ»;
- отказ от внесения информации, составляющей врачебную тайну, в централизованную информационную систему здравоохранения, за исключением информации, предоставляемой поликлиникой в правоохранительные органы в соответствии с законодательством;
- ознакомление с медицинскими документами, имеющимися в ЦРБ и отражающими информацию о состоянии его здоровья, фактах обращения за медицинской помощью;
- выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии его здоровья.
Предоставление пациенту указанных выше прав не может осуществляться в ущерб здоровью других пациентов и нарушать их права и свободы.
- Пациент обязан:
- соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов и бережно относиться к имуществу УЗ «Глусская ЦРБ»;
- соблюдать режим работы УЗ «Глусская ЦРБ» в целом, его структурных подразделений и кабинетов;
- заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;
- своевременно обращаться за медицинской помощью;
- уважительно относиться к медицинским работникам, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам;
- информировать медицинских работников о ранее выявленных медицинских противопоказаниях к применению лекарственных средств, наследственных и перенесенных заболеваниях, об обращениях за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;
- выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать с медработниками при оказании медицинской помощи;
- сообщать медицинским работникам о наличии у него заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;
- перед посещением кабинетов, согласно требованиям нормативных документов, регламентирующих выполнение правил соблюдения санэпидрежима и настоящих правил, верхнюю одежду оставлять в гардеробе поликлиники в осенне-весенне-зимний период года;
- соблюдать очередность, пропускать на прием к врачу лиц, имеющих право на внеочередное и первоочередное обслуживание в соответствии с правилами;
- при вызове врача на дом обеспечить беспрепятственный доступ сотрудника УЗ «Глусская ЦРБ» к пациенту:
- обеспечить доступ в квартиру (в исправном состоянии должны быть кодовый замок, двери, звонок);
- обеспечить изоляцию домашних животных;
- обеспечить освещение лестничной клетки и наличие номера на квартире.
Медицинский работник не снимает обувь при посещении пациента на дому!
Пациенты могут предоставить бахилы, полиэтиленовые пакеты либо другие приспособления, одевающиеся поверх личной обуви медицинского работника.
- уточнять информацию о наличии врача-специалиста, запланированного по предварительной записи, в день обращения за медицинской помощью;
- в случае если пациент по каким-либо причинам не может явиться в назначенный день к врачу-специалисту или участковому врачу, то он обязан не позднее, чем за один день до назначенной явки предупредить об этом лечащего врача или регистратуру;
- соблюдать правила запрета использования средств мобильной связи при нахождении на приеме у врача, во время выполнения процедур, манипуляций, обследований;
- соблюдать правила запрета курения, распития алкогольных, слабоалкогольных напитков, пива, потребления наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов, токсичных или других одурманивающих веществ в УЗ «Глусская ЦРБ»;
- не пользоваться личными бытовыми электроприборами в палатах стационара без разрешения администрации отделения;
- не покидать отделение во время «тихого часа» и после отхода ко сну;
- не покидать территорию больницы во время стационарного лечения;
- при нарушении запрета курения в здании больницы пациент подлежит выписке (постановление МЗРБ № 603-а от 28.02.2000г.);
- в период неблагоприятной санитарно-эпидемиологической обстановки при входе в поликлинику в обязательном порядке использовать средства индивидуальной защиты органов дыхания (маски), соблюдать социальное дистанцирование (не менее 1 - 1,5 метра), обрабатывать руки антисептическим средством.
- Право на внеочередное, первоочередное оказание медицинской помощи имеют следующие пациенты (за исключением случаев, когда оказание медицинской помощи оказывается вне очереди по медицинским показаниям):
вне очереди принимаются:
- инвалиды и участники ВОВ
- беременные женщины
в первую очередь принимаются:
- инвалиды I группы
- дети-инвалиды.
- Лечащий врач может отказаться (по согласованию с руководством ЦРБ) от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в случаях несоблюдения пациентом правил внутреннего распорядка УЗ «Глусская ЦРБ».
- ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ
О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА
- Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту (законному представителю) в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами УЗ «Глусская ЦРБ». Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ним риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.
- Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством Республики Беларусь.
- В случае отказа пациента (законного представителя) от получения информации о состоянии здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.
- Медицинская документация является собственностью УЗ «Глусская ЦРБ», хранится в установленном законодательством порядке и выдаче пациентам не подлежит. При необходимости пациент или его законный представитель может ознакомиться со своей медицинской документацией в УЗ «Глусская ЦРБ» в присутствии медицинских работников.
- УЗ «Глусская ЦРБ» обеспечивает хранение медицинской документации в соответствии с требованиями сохранения врачебной тайны.
- ПОРЯДОК ВЫДАЧИ ДОКУМЕНТОВ, УДОСТОВЕРЯЮЩИХ
ВРЕМЕННУЮ НЕТРУДОСПОСОБНОСТЬ, ВЫПИСОК
ИЗ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ
- Порядок выдачи справок, выписок из медицинских документов пациенту или его законному представителю в поликлинике осуществляется в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 26.04.2010 № 200 «Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан».
- Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность пациента, являются установленной формы листок нетрудоспособности или справка о временной нетрудоспособности. Листок нетрудоспособности и справка выдаются лечащим врачом. Выдача и продление листка нетрудоспособности (справки) осуществляется врачом после личного осмотра и подтверждается записью в медицинской документации, обосновывающей временное освобождение от работы (учебы).
- Пациент обязан являться к лечащему врачу в день, указанный в листке нетрудоспособности (в день – по какое число продлен листок нетрудоспособности).
- Регистрация листков нетрудоспособности производится при предоставлении документа, удостоверяющего личность. При выписке к труду листок нетрудоспособности, справка должны быть заверены печатями установленного образца (кабинет № 27 поликлиники).
- Подробную информацию о перечне, сроках, необходимых документах для осуществления административных процедур можно узнать на официальном сайте УЗ «Глусская ЦРБ» www.gluskcrb.by и информационных стендах в учреждении.
- ОКАЗАНИЕ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
- Платные медицинские услуги являются дополнительными к гарантированному государством объему бесплатной медицинской помощи и оказываются гражданам Республики Беларусь на основании письменных договоров возмездного оказания медицинских услуг.
- Перечень платных видов медицинской помощи и услуг, оказываемых населению в УЗ «Глусская ЦРБ», а также порядок, условия их предоставления населению, формирование цен определяется законодательством Республики Беларусь.
- Информация о платных видах медицинской помощи и услуг, оказываемых населению в УЗ «Глусская ЦРБ», стоимость, порядок и условия их предоставления размещены на информационных стендах, а также в сети Интернет на официальном сайте учреждения www.gluskcrb.by.
- ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ
МЕЖДУ ПАЦИЕНТАМИ И МЕДИЦИНСКИМИ РАБОТНИКАМИ
- Конфликтные ситуации между УЗ «Глусская ЦРБ» и пациентом разрешаются в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.
- В случае возникновения конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно или в письменном виде обратиться:
- к заведующим отделениями в часы их работы;
- к заместителю главного врача по медицинской части, главному врачу УЗ «Глусская ЦРБ» в часы их приема по личным вопросам.
- При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
- В случае, если изложенные в устной форме факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале обращений граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
- Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию УЗ «Глусская ЦРБ», направляется по почтовому адресу, указанному в обращении в течение 15 дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки – не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.
- Письменное обращение гражданина должно быть оформлено в соответствии с требованиями Закона Республики Беларусь «Об обращении граждан и юридических лиц» с указанием Ф.И.О. гражданина и его подписи, данных о его месте жительства или работы.
- В спорных случаях пациент имеет право при неудовлетворении его требований обратиться в вышестоящий орган или в суд в установленном законодательством порядке.
